Les programmes de fidélité, également appelés programmes de récompenses, sont devenus courants dans l’industrie du jeu au cours de la dernière décennie. Leur objectif est de récompenser les joueurs pour leur activité continue sur un jeu et de les encourager à y revenir régulièrement. Bien conçus, ces programmes peuvent grandement contribuer à la rétention des joueurs. Voyons plus en détail leur rôle et leur fonctionnement.

Pourquoi les programmes de fidélité sont importants

Attirer de nouveaux joueurs au 9 Nine Casino requiert des investissements importants en marketing de la part des studios. Mais il est tout aussi crucial de garder les joueurs existants engagés sur le long terme. Les programmes de fidélité y contribuent de plusieurs façons :

• Ils récompensent les joueurs pour leur temps passé dans le jeu, renforçant ainsi leur attachement émotionnel.
• Ils leur donnent des objectifs à court et long terme, maintenant leur intérêt.
• Ils permettent d’obtenir des récompenses exclusives liées au statut, encourageant la compétition amicale entre joueurs.

Globalement, un bon programme de fidélité augmente la satisfaction et contribue à transformer les joueurs occasionnels en joueurs réguliers engagés.

Comment fonctionnent ces programmes

La plupart des programmes de fidélité dans le jeu vidéo s’appuient sur un système de points d’expérience (XP) qui récompense les joueurs pour leurs actions dans le jeu : terminer des quêtes, gagner des parties multijoueur, etc. Plus le joueur est actif, plus il accumule de XP.

Ces points permettent de progresser dans les niveaux du programme de fidélité. Chaque niveau débloque de nouvelles récompenses : objets en jeu, devises virtuelles, réductions sur des achats, etc. Les récompenses deviennent généralement plus intéressantes au fur et à mesure que le joueur monte en niveau.

Certains jeux ajoutent également un statut VIP pour les joueurs atteignant les niveaux les plus élevés. Ce statut donne accès à des privilèges et des cadeaux exclusifs : objets rares, bonus d’XP, événements VIP, support client prioritaire, etc.

Quelques chiffres clés

Les programmes de fidélité dans le jeu vidéo se démocratisent à grande vitesse. D’après une étude menée fin 2024 par la firme JeuxActu, 87% des jeux multijoueurs/MMO avec micropaiements proposent désormais ce type de programme, contre 62% en 2020.

Ces programmes rencontrent un franc succès et contribuent significativement aux revenus des studios. Toujours d’après JeuxActu :

• 75% des joueurs interrogés déclarent que les récompenses des programmes de fidélité les encouragent à jouer plus longtemps.
• 64% sont influencés dans leurs achats intégrés par les privilèges des statuts VIP.

Année	Chiffre d’affaires généré
2022	1,8 milliard €
2023	2,5 milliards €
2024	3,1 milliards €

Le chiffre d’affaires directement attribuable aux programmes de fidélité ne cesse donc d’augmenter, preuve de leur efficacité pour stimuler les dépenses des joueurs.

Quels types de récompenses proposer

Le choix des récompenses est crucial pour garantir l’attractivité du programme sur le long terme. Les joueurs doivent ressentir que leurs efforts sont valorisés.

Parmi les options fréquemment utilisées :

Récompenses virtuelles

• Objets en jeu : armes, armures, montures, familiers, etc. Plus le joueur monte en niveau, plus les objets sont rares et précieux.
• Devises virtuelles : argent ou points à dépenser dans une boutique intégrée pour acheter des améliorations.
• Loot boxes : coffres mystères contenant des objets aléatoires, dont la rareté et la valeur augmentent avec les niveaux.

Avantages de jeu

• Bonus d’XP temporaires pour monter plus vite en niveau.
• Quêtes/défis VIP exclusifs, très enrichissants.
• Evénements et modes de jeu réservés aux joueurs fidèles.

Privilèges de statut

• Accès prioritaire au support client.
• Invitations à des événements communautaires.
• Badges et titres VIP affichés en jeu, pour le prestige.

Promotions commerciales

• Réductions sur des objets ou services : abonnements, boutique intégrée, extensions payantes, goodies, etc.
• Cadeaux offerts à certains paliers : jeux, produits dérivés, etc.

Quels facteurs clés de succès ?

Pour que le programme de fidélité fonctionne sur la durée et apporte une vraie valeur ajoutée, plusieurs éléments sont à prendre en compte.

Progression équilibrée

La courbe de progression doit être ni trop lente, ni trop rapide. Les premiers niveaux doivent défiler assez vite pour donner envie d’aller plus loin. Mais atteindre les niveaux maximums doit représenter un investissement en temps significatif.

Récompenses engageantes

Les récompenses doivent donner envie aux joueurs de rester actifs pour les débloquer. Des objets rares et prestigieux aux paliers avancés fonctionnent bien. Tout comme des promotions commerciales exclusives.

Actualisations régulières

Ajouter de nouveaux paliers, défis et récompenses chaque saison permet de maintenir l’intérêt des joueurs réguliers dans la durée.

Intégration fluide

Le programme doit se fondre naturellement dans l’expérience de jeu. Le tracking des progrès et des récompenses doit être simple à suivre. Et l’impact sur l’équilibre du gameplay doit rester mesuré.

Conclusion

Bien conçus et gérés dans la durée, les programmes de fidélité dans le jeu vidéo renforcent considérablement la rétention des joueurs. Ils transforment le divertissement en engagement à long terme.

Les studios qui miseront sur ce levier dans les années à venir tireront clairement leur épingle du jeu face à la concurrence. Car dans un secteur où attirer de nouveaux joueurs coûte toujours plus cher, maximiser la durée de vie et la dépense des joueurs existants est la clé de voûte d’un modèle économique viable.